Rückerstattungsrichtlinie
Bei Fragen zu einer Zahlung kontaktiere den Support mit Bestellreferenz und einer Beschreibung des Problems.
Prüfung beantragen
Nenne deine Konto-E-Mail, Bestellreferenz, das Kaufdatum und den Grund deiner Anfrage. Beschreibe bei einem Verarbeitungsproblem den Ablauf, ohne Passwörter oder vollständige Kartendaten zu senden.
Bewertung von Anfragen
Anfragen werden anhand der Kaufbedingungen, der Dienstnutzung, des gemeldeten Problems und des geltenden Verbraucherrechts geprüft. Eine Anfrage bedeutet noch nicht, dass eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Abonnements
Verwalte Verlängerung oder Kündigung in deinem Abrechnungskonto, sofern verfügbar. Die Kündigung einer Verlängerung und eine Rückerstattungsanfrage sind getrennte Vorgänge. Kontaktiere den Support, wenn du bei einem davon Hilfe brauchst.
Genehmigte Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab. Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.