Politique de remboursement
Si un paiement vous pose problème, contactez l’assistance avec la référence de commande et une description du problème.
Demander un examen
Indiquez l’e-mail du compte, la référence de commande, la date d’achat et le motif de la demande. Pour un problème de traitement, décrivez les faits sans communiquer de mots de passe ni de données complètes de carte bancaire.
Évaluation des demandes
Les demandes sont examinées selon les conditions d’achat, l’utilisation du service, le problème signalé et le droit de la consommation applicable. L’envoi d’une demande ne signifie pas, à lui seul, qu’un remboursement est approuvé.
Abonnements
Gérez le renouvellement ou la résiliation depuis votre compte de facturation lorsque cette fonction est disponible. Annuler un renouvellement et demander un remboursement sont deux démarches distinctes. Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide.
Remboursements approuvés
Les remboursements approuvés sont effectués, lorsque cela est possible, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais dépendent du prestataire de paiement. Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par le droit applicable.