Política de reembolso
Si tienes un problema con un pago, contacta con soporte e incluye la referencia del pedido y una descripción del problema.
Solicita una revisión
Envía el correo de tu cuenta, la referencia del pedido, la fecha de compra y el motivo de la solicitud. Si hay un problema de procesamiento, explica qué ocurrió sin compartir contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Cómo se evalúan las solicitudes
Las solicitudes se revisan según las condiciones de compra, el uso del servicio, el problema comunicado y la legislación de consumo aplicable. Presentar una solicitud no confirma por sí solo que el reembolso haya sido aprobado.
Suscripciones
Gestiona la renovación o cancelación desde tu cuenta de facturación cuando esté disponible. Cancelar la renovación y solicitar un reembolso son acciones distintas; contacta con soporte si necesitas ayuda con cualquiera de ellas.
Reembolsos aprobados
Siempre que sea posible, los reembolsos aprobados se tramitan mediante el método de pago usado en la compra. Los plazos dependen del proveedor de pagos. Esta política no limita los derechos obligatorios previstos en la legislación aplicable.